🏦 ¿Qué pasa si mi transferencia bancaria falla?
Perder una transferencia puede ser frustrante, ¡pero no te preocupes! En la mayoría de los casos, tu progreso está protegido. Aquí te explicamos exactamente cómo funciona y qué debes revisar.
⚠️ Error en la transferencia (Errores técnicos)
Si tu transferencia no se completa por un motivo técnico, ten por seguro que tus coins están a salvo.
Nuestro sistema devolverá automáticamente los coins a tu monedero de Macadam. Tendrás que realizar una nueva solicitud en cuanto las ofertas vuelvan a estar disponibles.
Esto suele ocurrir rápido, pero, por favor, espera hasta 14 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu saldo.
Asistencia: Si tus coins no han vuelto después de 14 días, contacta con nuestro equipo de soporte y lo investigaremos de inmediato. 😉
💬 Errores comunes
La mayoría de los fallos se deben a pequeños errores al rellenar el formulario. Revisa bien estos tres puntos:
Errores en el IBAN: Un solo dígito incorrecto o un espacio accidental pueden bloquear todo el proceso.
Consejo: Copia y pega tu IBAN directamente desde tu aplicación bancaria en lugar de escribirlo a mano.
Incoherencia entre IBAN y BIC: Tu IBAN (número de cuenta) y tu BIC (identificador del banco) deben pertenecer exactamente al mismo banco y país. Si no coinciden, la transacción se rechazará por seguridad.
Alta afluencia (saturación de la red): Durante los "Cashout Drops", miles de usuarios solicitan transferencias a la vez. Esto puede saturar temporalmente el sistema bancario.
Solución: Si esto ocurre, simplemente espera a que la oferta esté disponible de nuevo para volver a intentarlo.
🚫 Transferencia rechazada
Una transferencia puede ser rechazada por nuestro equipo si existe un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio. En estos casos específicos, la transferencia no puede completarse y los coins no se reembolsan.
Para mantener tu cuenta en regla, evita:
Aplicaciones no autorizadas: Usar aplicaciones de "trampa" o simuladores de pasos. Solo aceptamos actividad de aplicaciones oficialmente integradas.
Multicuentas: Macadam es estrictamente una cuenta por persona. Gestionar varias cuentas para reclamar recompensas provocará el bloqueo permanente de tus transferencias.
Identidad falsa: Usar un nombre falso o una fecha de nacimiento incorrecta. Los datos de tu perfil deben coincidir con tu documento de identidad oficial para que podamos verificar el pago.
📸 Cómo garantizar un pago sin problemas
Para evitar que tu transferencia falle, por favor, activa el acceso de Macadam a la cámara: Si no lo has hecho antes, la aplicación te pedirá permiso cuando rellenes el formulario de retiro.
¿Por qué? Necesitas hacer una foto clara y en vivo de tu documento de identidad para confirmar quién eres.
La ventaja: Autorizar la cámara hace que el proceso de verificación sea mucho más rápido y evita que tu transferencia se retrase por "falta de documentos".
📩 ¿Aún necesitas ayuda?
Si has revisado tus datos bancarios y tu cuenta cumple con todas las normas, pero la transferencia sigue sin funcionar, ¡nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte!