¿Qué pasa si la transferencia falla?
Importante :
Si tu transferencia no se completa, tus Coins se reembolsan automáticamente en tu monedero de Macadam
Si eso no ocurre, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte rápidamente 😉
💬 Las causas más comunes
Estos son los motivos más frecuentes por los que una transferencia puede fallar:
Error en el IBAN
Un número incorrecto o un espacio extra pueden bloquear el proceso. Lo mejor es copiar y pegar el IBAN directamente desde tu app bancariaIBAN y BIC no coinciden
Deben corresponder al mismo banco. Si no coinciden, la transferencia será rechazada automáticamenteDemasiadas solicitudes al mismo tiempo
Durante horas de alta actividad, algunas transferencias pueden retrasarse o fallar temporalmente. En ese caso, solo necesitas intentarlo de nuevo un poco más tarde
🚫 ¿Cuándo se rechaza una transferencia?
Tu transferencia puede ser rechazada si no cumple con las Condiciones de uso de Macadam. Algunos ejemplos:
Usas una app de conteo de pasos no autorizada
Solo se aceptan las apps integradas oficialmente con MacadamTienes más de una cuenta Macadam
Solo se permite una cuenta por persona. Tener varias puede bloquear la transferenciaInformación personal falsa o incorrecta
Para validar tu identidad, necesitamos datos reales y correctos
📸 Un recordatorio para evitar bloqueos
Cuando completes el formulario de retiro, no olvides permitir el acceso a la cámara de tu dispositivo
Así podrás tomar una foto de tu documento de identidad directamente desde el formulario
💡 Permitir el acceso a la cámara facilita la verificación y reduce el riesgo de que la transferencia se pause por falta de documentos 💡