¿Por qué no he recibido mis Macadam Coins?
Las encuestas en la app de Macadam están gestionadas por socios externos como Prime Survey, CPX Research, Bitlabs, TapResearch o InBrain.
Ellos son los responsables de asignar las recompensas, no Macadam.
ℹ️ Importante: Si no has recibido tu recompensa, debes contactar directamente al proveedor. Macadam no puede añadir las Coins manualmente.
Qué información preparar antes de enviar una solicitud
Para que tu reclamación sea procesada más rápido, asegúrate de tener:
La fecha y hora de la encuesta
El monto esperado de la recompensa
Una descripción clara del problema
Captura de pantalla (si es posible)
El correo electrónico vinculado a tu cuenta Macadam
Escribe tu mensaje en inglés para obtener una respuesta más rápida
Cómo contactar a los proveedores de encuestas
Prime Survey
Abre la app de Macadam
Ve a la sección “Participar en encuestas” y selecciona Prime Survey
Toca el símbolo ? y luego selecciona “Question” para acceder al formulario
CPX Research
Abre la app de Macadam
Selecciona CPX Research en la sección de encuestas
Pulsa el botón ? para acceder al formulario de contacto
📌 Nota: Solo puedes contactar a CPX desde la app de Macadam. No hay un enlace externo.
Bitlabs
Dentro de la app Macadam, selecciona Bitlabs
Abre el menú arriba a la izquierda y toca Ayuda
Abre cualquier artículo y desplázate hacia abajo hasta encontrar “Submit a request”
Elige BitLabs Surveys y completa el formulario
💡 Adjunta capturas de pantalla o un vídeo corto si puedes. Esto ayuda a procesar más rápido tu caso.
TapResearch
En la app Macadam, entra a TapResearch → Start
Pulsa Configuración → Ayuda → “Submit a support ticket request”
Selecciona “I didn’t receive my reward” o “I completed the survey but was not rewarded”
Describe el problema claramente y envía el formulario
⚠️ No se pueden adjuntar archivos con TapResearch, así que asegúrate de explicar bien el caso.
InBrain
Accede directamente al formulario de contacto:
📩 Contactar a InBrain
⚠️ No es posible adjuntar capturas. Describe el problema con la mayor claridad posible.
¿Y si el proveedor me dice que contacte a Macadam?
Algunos proveedores pueden redirigirte erróneamente al soporte de Macadam.
En ese caso:
Informa al usuario que se trata de un error
Solicita una captura de pantalla del mensaje recibido
Informa del caso a soporte (o en el canal Escalation si eres agente)
Proporciona: captura, nombre del proveedor, fecha de la encuesta y lo que explicó el usuario