Si votre virement échoue, que se passe-t-il ?
Bon à savoir :
Si votre virement ne fonctionne pas, vos Coins sont automatiquement remis dans votre cagnotte Macadam.
Si ce n’est pas le cas après 14 jours, notre équipe support est là pour vous aider rapidement 😉
💬 Les raisons les plus fréquentes
Voici pourquoi un virement peut ne pas passer :
Une erreur dans l’IBAN
Un chiffre en trop, un espace... et ça bloque. Le mieux est de copier-coller votre IBAN directement depuis votre application bancaireL’IBAN et le BIC ne vont pas ensemble
Ils doivent correspondre à la même banque, sinon ça ne passe pasTrop de demandes en même temps
Quand beaucoup d’utilisateurs font un virement au même moment, certains peuvent être ralentis ou échouer. Dans ce cas, il suffit souvent de réessayer un peu plus tard
🚫 Quand un virement est-il refusé ?
Il arrive que le virement soit refusé si certaines règles ne sont pas respectées. Par exemple :
Vous utilisez une appli de pas non autorisée
Seules les applications validées par Macadam sont acceptéesVous avez plusieurs comptes Macadam
Un compte par personne. Si ce n’est pas respecté, on peut bloquer le virementVous avez mis de fausses informations personnelles
Il faut que vos infos soient vraies pour qu’on puisse vérifier votre identité
📸 Un petit rappel pour éviter les blocages
Avant d’envoyer votre demande de virement, n’oubliez pas d’autoriser l’accès à votre appareil photo. Cela vous permet de prendre une photo de votre pièce d’identité directement depuis le formulaire.
💡 En autorisant l’accès à la caméra, la vérification est plus rapide et cela réduit le risque que votre virement soit mis en pause à cause d’un document manquant 💡