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💾 Comment rĂ©soudre les problĂšmes frĂ©quents de virement bancaire

Un virement peut parfois ne pas passer. Pas de panique, c’est souvent facile Ă  rĂ©gler. On vous explique tout, pas Ă  pas.

Mis Ă  jour hier

Si votre virement Ă©choue, que se passe-t-il ?

Bon Ă  savoir :

Si votre virement ne fonctionne pas, vos Coins sont automatiquement remis dans votre cagnotte Macadam.

Si ce n’est pas le cas aprĂšs 14 jours, notre Ă©quipe support est lĂ  pour vous aider rapidement 😉

💬 Les raisons les plus frĂ©quentes

Voici pourquoi un virement peut ne pas passer :

  • Une erreur dans l’IBAN
    Un chiffre en trop, un espace... et ça bloque. Le mieux est de copier-coller votre IBAN directement depuis votre application bancaire

  • L’IBAN et le BIC ne vont pas ensemble
    Ils doivent correspondre Ă  la mĂȘme banque, sinon ça ne passe pas

  • Trop de demandes en mĂȘme temps
    Quand beaucoup d’utilisateurs font un virement au mĂȘme moment, certains peuvent ĂȘtre ralentis ou Ă©chouer. Dans ce cas, il suffit souvent de rĂ©essayer un peu plus tard

đŸš« Quand un virement est-il refusĂ© ?

Il arrive que le virement soit refusé si certaines rÚgles ne sont pas respectées. Par exemple :

  • Vous utilisez une appli de pas non autorisĂ©e
    Seules les applications validées par Macadam sont acceptées

  • Vous avez plusieurs comptes Macadam
    Un compte par personne. Si ce n’est pas respectĂ©, on peut bloquer le virement

  • Vous avez mis de fausses informations personnelles
    Il faut que vos infos soient vraies pour qu’on puisse vĂ©rifier votre identitĂ©

Exemple d'email que vous recevrez si un incident survient avec le virement d'argent

📾 Un petit rappel pour Ă©viter les blocages

Avant d’envoyer votre demande de virement, n’oubliez pas d’autoriser l’accĂšs Ă  votre appareil photo. Cela vous permet de prendre une photo de votre piĂšce d’identitĂ© directement depuis le formulaire.

💡 En autorisant l’accĂšs Ă  la camĂ©ra, la vĂ©rification est plus rapide et cela rĂ©duit le risque que votre virement soit mis en pause Ă  cause d’un document manquant 💡

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?