🏦 Que se passe-t-il si mon virement bancaire échoue ?
Manquer un virement peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas ! Voici exactement comment cela fonctionne et ce que vous devez vérifier.
⚠️ Échec du virement (erreurs techniques)
Si votre virement échoue pour une raison technique, rassurez-vous : vos coins sont en sécurité.
Le processus : notre système renverra automatiquement les coins sur votre cagnotte Macadam. Vous devrez ensuite effectuer une nouvelle demande dès que les offres seront de nouveau disponibles.
Le délai : Cela se produit généralement rapidement, mais prévoyez un délai allant jusqu'à 14 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre solde.
Si vos coins ne sont pas revenus après 14 jours, contactez notre équipe support ! 😉
💬 Les erreurs fréquentes
La plupart des échecs sont dus à de petites erreurs lors du remplissage du formulaire. Vérifiez bien ces trois points :
Erreurs d’IBAN : un seul chiffre erroné ou un espace accidentel peut bloquer tout le processus.
Astuce : copiez et collez votre IBAN directement depuis votre application bancaire au lieu de le taper manuellement.
Incohérence IBAN & BIC : votre IBAN (numéro de compte) et votre BIC (identifiant de la banque) doivent appartenir exactement à la même banque et au même pays. S'ils ne correspondent pas, la transaction est refusée par sécurité.
Forte affluence (saturation du réseau) : lors des "créneaux où les offres sont disponibles", des milliers d'utilisateurs demandent des virements simultanément. Cela peut parfois saturer le système de retrait.
Solution : Si cela arrive, attendez simplement que l'offre soit de nouveau disponible pour réessayer.
🚫 Virement refusé
Un virement peut être refusé par notre équipe en cas de violation de nos conditions générales d'utilisation. Dans ces cas précis, le virement ne peut pas être complété et les coins ne sont pas remboursés.
Pour garder votre compte en règle, évitez :
Les applications non autorisées : Utiliser des applications de "triche" ou des simulateurs de pas. Nous n'acceptons que l'activité provenant des applications officiellement intégrées.
Le multicompte : Macadam, c'est strictement un compte par personne. Gérer plusieurs comptes pour réclamer des récompenses entraînera un blocage permanent de vos virements.
Fausse identité : utiliser un faux nom ou une date de naissance incorrecte. Les détails de votre profil doivent correspondre à votre pièce d'identité officielle pour que nous puissions valider le paiement.
📸 Comment garantir un paiement sans accroc ?
Pour éviter que votre virement n'échoue, veuillez autoriser Macadam à accéder à votre appareil photo. Si vous ne l'avez pas déjà fait, l'application vous demandera la permission lors du remplissage du formulaire de retrait.
Pourquoi ? Vous devez prendre une photo nette et en direct de votre pièce d'identité pour prouver qui vous êtes.
L'avantage : autoriser la caméra rend le processus de vérification beaucoup plus rapide et évite que votre virement ne soit retardé à cause d'un "document manquant".
📩 Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez vérifié vos coordonnées bancaires, que votre compte est en règle, mais que le virement ne passe toujours pas, notre équipe support est là pour vous aider.