🏦 Cosa succede se il mio bonifico bancario fallisce?
Mancare un trasferimento può essere frustrante, ma non preoccuparti! Nella maggior parte dei casi, i tuoi progressi sono protetti. Ecco esattamente come funziona e cosa dovresti controllare.
⚠️ Trasferimento fallito (Errori tecnici)
Se il tuo trasferimento non va a buon fine per un motivo tecnico, stai tranquillo: i tuoi coins sono al sicuro.
Il nostro sistema restituirà automaticamente i coins nel tuo portafoglio Macadam. Dovrai quindi effettuare una nuova richiesta non appena le offerte saranno nuovamente disponibili.
Di solito accade rapidamente, ma ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo saldo.
Assistenza: Se i tuoi coins non sono tornati dopo 14 giorni, contatta il nostro team di supporto e indagheremo immediatamente! 😉
💬 Errori comuni
La maggior parte dei fallimenti è dovuta a piccoli errori durante la compilazione del modulo. Controlla attentamente questi tre punti:
Errori nell'IBAN: Una sola cifra errata o uno spazio accidentale possono bloccare l'intero processo.
Consiglio: Copia e incolla il tuo IBAN direttamente dall'app della tua banca invece di digitarlo manualmente.
Incongruenza tra IBAN e BIC: Il tuo IBAN (numero di conto) e il tuo BIC (codice identificativo della banca) devono appartenere esattamente alla stessa banca e allo stesso paese. Se non corrispondono, la transazione viene rifiutata per sicurezza.
Traffico elevato (Saturazione della rete): Durante i "Cashout Drops", migliaia di utenti richiedono trasferimenti contemporaneamente. Questo può occasionalmente sovraccaricare il sistema bancario.
Soluzione: Se ciò accade, attendi semplicemente che l'offerta sia di nuovo disponibile per riprovare.
🚫 Trasferimento rifiutato
Un trasferimento può essere rifiutato dal nostro team in caso di violazione dei nostri Termini di Servizio. In questi casi specifici, il trasferimento non può essere completato e i coins non vengono rimborsati.
Per mantenere il tuo account in regola, evita:
App non autorizzate: L'uso di app di "trucco" o tracker modificati per falsificare i passi. Accettiamo solo attività provenienti da app ufficialmente integrate.
Account multipli: Macadam è rigorosamente un account per persona. Gestire più account per riscattare premi porterà al blocco permanente dei tuoi trasferimenti.
Falsa identità: Usare un nome falso o una data di nascita errata. I dati del tuo profilo devono corrispondere al tuo documento d'identità ufficiale per permetterci di verificare il pagamento.
📸 Come garantire un pagamento senza intoppi
Per evitare che il tuo trasferimento fallisca, autorizza l'accesso di Macadam alla fotocamera: se non lo hai fatto in precedenza, l'app ti chiederà il permesso mentre compili il modulo di riscatto.
Perché? Devi scattare una foto nitida e dal vivo del tuo documento d'identità per confermare la tua identità.
Il vantaggio: Autorizzare la fotocamera rende il processo di verifica molto più veloce ed evita che il tuo trasferimento venga messo in pausa per "documenti mancanti".
📩 Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai controllato i tuoi dati bancari e il tuo account rispetta tutte le regole, ma il trasferimento continua a non andare a buon fine, il nostro team di supporto è pronto ad aiutarti a tagliare il traguardo!