Cosa succede se il mio bonifico bancario fallisce?
Mancare un trasferimento può essere frustrante, ma non preoccuparti! I tuoi progressi sono protetti. Ecco esattamente come funziona e cosa dovresti controllare.
Trasferimento fallito (Errori tecnici)
Se il tuo trasferimento non va a buon fine per un motivo tecnico, stai tranquillo: i tuoi Coins sono al sicuro.
Il nostro sistema restituirà automaticamente i Coins nel tuo portafoglio Macadam. Dovrai quindi effettuare una nuova richiesta non appena le offerte saranno nuovamente disponibili.
Di solito accade rapidamente, ma ti preghiamo di attendere fino a 14 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo saldo.
Assistenza: Se i tuoi Coins non sono tornati dopo 14 giorni lavorativi, contatta il nostro team di supporto e indagheremo immediatamente! 😉
Errori comuni
La maggior parte dei fallimenti è dovuta a piccoli errori durante la compilazione del modulo. Controlla attentamente questi tre punti:
Errori nell'IBAN: Una sola cifra errata o uno spazio accidentale possono bloccare l'intero processo.
Consiglio: Copia e incolla il tuo IBAN direttamente dall'app della tua banca invece di digitarlo manualmente.
Incongruenza tra IBAN e BIC: Il tuo IBAN (numero di conto) e il tuo BIC (codice identificativo della banca) devono appartenere esattamente alla stessa banca e allo stesso paese. Se non corrispondono, la transazione viene rifiutata per sicurezza.
Traffico elevato (Saturazione della rete): Durante i "Cashout Drops", migliaia di utenti richiedono trasferimenti contemporaneamente. Questo può occasionalmente sovraccaricare il sistema bancario.
Soluzione: Se ciò accade, attendi semplicemente che l'offerta sia di nuovo disponibile per riprovare.
Trasferimento rifiutato
Un trasferimento può essere rifiutato dal nostro team in caso di violazione dei nostri Termini di Servizio. In questi casi specifici, il trasferimento non può essere completato e i Coins non vengono rimborsati.
Per mantenere il tuo account in regola, evita:
App non autorizzate: L'uso di app di "trucco" o tracker modificati per falsificare i passi. Accettiamo solo attività provenienti da app ufficialmente integrate.
Account multipli: Macadam è rigorosamente un account per persona. Gestire più account per riscattare premi porterà al blocco permanente dei tuoi trasferimenti.
Falsa identità: Usare un nome falso o una data di nascita errata. I dati del tuo profilo devono corrispondere al tuo documento d'identità ufficiale per permetterci di verificare il pagamento.
Come garantire un pagamento senza intoppi
Per evitare che il tuo trasferimento fallisca, autorizza l'accesso di Macadam alla fotocamera: se non lo hai fatto in precedenza, l'app ti chiederà il permesso mentre compili il modulo di riscatto.
Perché? Devi scattare una foto nitida e dal vivo del tuo documento d'identità per confermare la tua identità.
Il vantaggio: Autorizzare la fotocamera rende il processo di verifica molto più veloce ed evita che il tuo trasferimento venga messo in pausa per "documenti mancanti".
Hai altre domande? Contatta il nostro team di supporto, saremo felici di aiutarti. Come contattare il supporto utenti di Macadam?