Warum habe ich keine Coins nach einer Umfrage bekommen?
Alle Umfragen in der Macadam-App werden von externen Partnern wie Prime Survey, CPX Research, Bitlabs, TapResearch oder InBrain verwaltet.
Diese Anbieter sind für die Vergabe von Belohnungen verantwortlich – Macadam kann hier nicht eingreifen.
ℹ️ Hinweis: Wenn du keine Belohnung erhalten hast, musst du dich direkt an den jeweiligen Anbieter wenden. Macadam kann die Coins nicht selbst gutschreiben.
Was du vor deiner Anfrage vorbereiten solltest
Damit dein Anliegen schnell bearbeitet wird, halte Folgendes bereit:
Datum und Uhrzeit der Umfrage
Erwartete Belohnung
Eine klare Beschreibung des Problems
Screenshot (wenn möglich)
Die E-Mail-Adresse deines Macadam-Kontos
Formuliere deine Anfrage auf Englisch für eine schnellere Antwort
So kontaktierst du die Umfrageanbieter
Prime Survey
Öffne die Macadam-App
Gehe zu “An Umfragen teilnehmen” und wähle Prime Survey
Tippe auf das Fragezeichen (?) und dann auf “Question”, um das Formular zu öffnen
CPX Research
Öffne die Macadam-App
Wähle CPX Research im Bereich “Umfragen beantworten”
Tippe auf das Fragezeichen (?), um das Support-Formular zu öffnen
📌 Wichtig: Du musst über die Macadam-App gehen, um den CPX-Support zu erreichen. Es gibt keinen externen Link.
Bitlabs
In der Macadam-App: Menü oben links öffnen → Hilfe auswählen
Öffne einen Artikel, scrolle nach unten zu “Submit a request”
Wähle “BitLabs Surveys” und fülle das Formular aus
💡 Screenshots oder kurze Videos helfen, dein Anliegen besser zu erklären.
TapResearch
In der Macadam-App: TapResearch → Start → Einstellungen → Hilfe
Wähle “Submit a support ticket request”
Tippe auf “I didn’t receive my reward” oder “I completed the survey but was not rewarded”
Beschreibe dein Problem und sende das Formular ab
⚠️ Anhänge sind bei TapResearch nicht möglich – formuliere dein Anliegen so klar wie möglich.
InBrain
Nutze das Kontaktformular auf der Website:
📩 InBrain kontaktieren
⚠️ Anhänge sind nicht möglich. Beschreibe den Vorfall so präzise wie möglich.
Was, wenn der Anbieter dich an Macadam verweist?
Manchmal behauptet ein Anbieter fälschlicherweise, dass Macadam das Problem lösen müsse.
In diesem Fall:
Informiere den Nutzer, dass das nicht korrekt ist
Bitte um einen Screenshot der Antwort
Melde den Fall intern weiter (z. B. über Escalation)
Gib Folgendes an: Screenshot, Name des Anbieters, Datum, Beschreibung des Problems