Pourquoi je n’ai pas reçu mes Coins après un sondage ?
Les sondages proposés dans l’appli Macadam sont gérés par des partenaires comme Prime Survey, CPX Research, Bitlabs, TapResearch ou InBrain.
Ce sont eux qui attribuent les récompenses. Macadam ne peut pas les ajouter ou les modifier manuellement.
Avant de faire une réclamation
Pour que votre demande soit bien traitée, préparez les éléments suivants :
La date et l’heure du sondage
Le montant attendu
Une description claire du problème
Une capture d’écran (si possible)
L’adresse email associée à votre compte Macadam
Rédigez votre message en anglais pour accélérer le traitement
Contacter les fournisseurs de sondages
Prime Survey
Ouvrez l’appli Macadam
Allez dans “Participer aux sondages” puis cliquez sur Prime Survey
Appuyez sur le bouton ? puis sur “Question” pour accéder au formulaire
CPX Research
Ouvrez l’appli Macadam
Cliquez sur CPX Research dans l’onglet “Répondre aux sondages”
Appuyez sur le bouton ? pour ouvrir le formulaire
📌 Important : Vous devez passer par l’application Macadam pour contacter CPX. Il n’existe pas de lien externe.
Bitlabs
Dans l’appli Macadam, accédez à Bitlabs
Ouvrez le menu (en haut à gauche), puis cliquez sur Aide
Descendez dans un article jusqu’à voir “Submit a request”
Sélectionnez BitLabs Surveys et remplissez le formulaire
💡 N’hésitez pas à joindre des captures d’écran ou une courte vidéo montrant le problème.
TapResearch
Allez dans l’appli Macadam → TapResearch → Start
Cliquez sur Paramètres puis sur Aide
Sélectionnez “Submit a support ticket request”
Choisissez “I didn’t receive my reward” ou “I completed the survey but was not rewarded”
Décrivez votre situation et envoyez
⚠️ Vous ne pouvez pas joindre de fichiers avec TapResearch, donc soyez très précis dans votre message.
InBrain
Accédez directement à leur formulaire de contact
📩 Contacter InBrain
⚠️ Captures non acceptées. Prenez le temps d’expliquer clairement le souci.
Si le fournisseur vous dit de contacter Macadam
Cela arrive parfois, mais c’est une erreur.
Macadam n’a pas accès aux validations de récompense.
Dans ce cas :
Expliquez à l’utilisateur que l’information est incorrecte
Demandez-lui une capture du message du fournisseur
Signalez le cas dans l’espace support (ou canal Escalation interne si agent)
Transmettez : la capture, le nom du fournisseur, la date, et ce que l’utilisateur a expliqué